POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tu satisfacción está en el centro de todo lo que hacemos.
Por eso, te ofrecemos 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

  1. Devolución fácil en 4 pasos

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Rellena un breve formulario de devolución (te lo enviaremos por correo electrónico)

Prepara el producto en su estado original y con su embalaje original

Envía el paquete a la dirección indicada. Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso.

  1. Condiciones de devolución

✔ El producto no debe haber sido utilizado, dañado ni alterado
✔ Debe devolverse en su embalaje original
✔ Deben incluirse todos los accesorios y manuales
✔ El producto no debe haber sido modificado ni reparado

📦 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

  1. Reembolso

En cuanto recibamos y validemos la devolución, realizaremos el reembolso a través del método de pago original.

⏱ Los plazos pueden variar según la entidad bancaria, pero nos comprometemos a completar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución.

  1. Derecho de desistimiento

Dispones de un derecho de desistimiento de 90 días, sin necesidad de justificación.
Solo tienes que rellenar nuestro formulario de desistimiento.

  1. Garantías legales
    Garantía de conformidad

Válida durante 2 años desde la entrega.
En caso de defecto, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto. Si esto no fuera posible en un plazo razonable, podrás solicitar un reembolso.

Garantía por vicios ocultos

Si el producto presenta un defecto oculto que lo haga no apto para su uso, podrás solicitar un reembolso total o parcial en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del defecto.

  1. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotos.
Te guiaremos paso a paso para gestionar el reemplazo o el reembolso, sin ningún coste adicional.

  1. Retrasos en la entrega

En casos excepcionales, pueden producirse retrasos por causas externas, como huelgas, problemas de transporte o condiciones meteorológicas.

No se efectuará ningún reembolso hasta que el transportista haya confirmado la pérdida o la devolución del paquete.

📦 Te recomendamos seguir el envío con el número de seguimiento facilitado y ponerte en contacto con nosotros si detectas cualquier incidencia.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para acompañarte en cada paso.
Escríbenos a info@norevo.co para cualquier duda o solicitud de asistencia.